DURIVYA müşteri memnuniyetine önem verir. İade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.
1. İade Süresi
Müşteriler, ürün teslim tarihinden itibaren:
14 gün
içerisinde iade talebinde bulunabilir.
2. İade Şartları
İade edilecek ürün:
- Kullanılmamış olmalıdır
- Orijinal etiketleri çıkarılmamış olmalıdır
- Yıkanmamış olmalıdır
- Parfüm, sigara veya benzeri koku içermemelidir
- Hasar görmemiş olmalıdır
- Yeniden satışa uygun durumda olmalıdır
Bu şartlara uymayan iadeler reddedilebilir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Kullanılmış ürünler
- Etiketi çıkarılmış ürünler
- Yıkanmış ürünler
- Deforme olmuş ürünler
- Kişiye özel hazırlanan ürünler
- Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler
- Müşteri tarafından zarar verilen ürünler
4. Kusurlu veya Hatalı Ürünler
Yanlış gönderilen, eksik gönderilen veya kusurlu ürünlerde:
İade ve değişim kargo ücreti DURIVYA tarafından karşılanır.
5. Müşteri Kaynaklı İade ve Değişimler
Müşteri tercihine bağlı:
- Fikir değişikliği
- Beden uyumsuzluğu
- Model tercihi
- Beğenmeme
gibi durumlarda yapılacak değişim veya belirli iade işlemlerinde oluşabilecek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.
İlgili kargo bedelleri gerekli durumlarda iade tutarından mahsup edilebilir.
6. İade Süreci
İade talebi için:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0501 488 95 90
üzerinden iletişime geçilmelidir.
Onaylanan iadelerde ürün, aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
Yenigün Mahallesi 1310 Sokak No:16B, Konak / İzmir
7. İade Ücretinin Geri Ödenmesi
İade onayı sonrasında ödeme, ortalama:
7–14 iş günü
içinde kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir.
Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler DURIVYA sorumluluğunda değildir.
8. Değişiklik Hakkı
DURIVYA gerekli gördüğü durumlarda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.
Son Güncelleme Tarihi: 18/05/2026